Обучение персонала
Должностные обязанности
Ознакомление с работой клуба и отдельных подразделений
Знакомство с фитнес – программами
Обслуживание клиентов:
a) Что такое сервис?
b) Встреча клиентов
c) Навыки общения
d) Работа с телефонными звонками
e) Работа с жалобами клиентов
f) Типичные ситуации на рецепции
Работа с членскими картами (депозиты, заморозки …)
Реклама и продажа дополнительных услуг
Делопроизводство
Правила клуба и их соблюдение
Изучение клубной компьютерной программы
Отчетность рецепции
Ролевые игры.
Продолжительность обучения 3 дня по 8 часов
Подбор и обучение менеджера рецепции.
Должностные обязанности
Принципы администрирования
Техническое оснащение рецепции
Виды отчетности рецепции, составление отчетов
Проведение аттестаций для администраторов
Координация работы с разными службами
Работа с клиентами
Использование компьютерных программ
Оформление клуба. Внутренняя реклама. Информационные стенды. Подготовка объявлений
Подготовка и проведение собраний с администраторами рецепции
Построение взаимоотношений с другими организациями